نرمافزار CRM
مدیریت ارتباط با مشتری
از اولین تماس تا قرارداد و پشتیبانی، در یک پرونده.
هر سرنخ فروش وارد قیف میشود و تا نتیجه دنبال میشود. کارشناس فروش میداند امروز با چه کسی تماس بگیرد و مدیر میبیند کدام مرحله از فروش، معاملهها را زمین میزند.
سرنخهایی که در دفترچه و حافظهٔ آدمها گم میشوند
مشتری تماس میگیرد، کارشناس فروش شمارهاش را روی کاغذ مینویسد و قول میدهد فردا پیگیری کند. فردا کار دیگری پیش میآید. دو هفته بعد همان مشتری از رقیب خرید کرده است.
وقتی هم کارشناس فروش از شرکت میرود، همهچیز با او میرود: اینکه با چه کسی مذاکره شده بود، سر چه قیمتی، و چرا معامله نگرفت. شرکت هر بار از صفر شروع میکند.
هزینهٔ جذب یک سرنخ تازه چند برابر پیگیری سرنخی است که همین حالا دارید. بیشتر شرکتها مشکل کمبود مشتری ندارند؛ مشکلشان این است که نمیدانند کدام مشتری در چه مرحلهای مانده و امروز باید با چه کسی تماس بگیرند.
نرمافزار دقیقاً چه چیزی را عوض میکند
قیف فروش با مراحل خودتان
مراحل فروش را مطابق روال واقعی شرکتتان تعریف میکنید: تماس اول، جلسهٔ دمو، ارسال پیشفاکتور، مذاکرهٔ نهایی. هر معامله در یک مرحله مینشیند و مدیر میبیند معاملهها معمولاً کجا زمین میخورند.
پروندهٔ کامل هر مشتری
تماسها، جلسات، پیشفاکتورها و یادداشتها زیر نام همان مشتری جمع میشود. کارشناس جدید پیش از تماس، تاریخچه را میخواند و مشتری مجبور نیست حرفهایش را دوباره تکرار کند.
یادآور پیگیری
برای هر معامله تاریخ پیگیری بعدی ثبت میشود و صبح هر روز فهرست تماسهای همان روز جلوی کارشناس است. پیگیری از حافظهٔ آدمها به سیستم منتقل میشود.
باشگاه مشتریان و کمپین
مشتریان را بر اساس رفتار خرید دستهبندی میکنید و برای هر دسته پیامک هدفمند میفرستید؛ از پیام تبریک تا یادآوری تمدید قرارداد.
برای چه کسبوکارهایی مناسب است
شرکتهای خدماتی و بازرگانی با تیم فروش دو نفره به بالا، و کسبوکارهایی که چرخهٔ فروششان چند هفته طول میکشد و پیگیری چندمرحلهای دارد.
و برای چه کسانی نه: برای فروش تکمرحلهای پای صندوق (مثل سوپرمارکت) لازم نیست؛ نسخهٔ فروشگاهی همان کار را بهتر انجام میدهد.
چه چیزهایی دارد
- قیف فروش با مراحل قابل تعریف
- ثبت تماس، جلسه و یادآور برای هر مشتری
- پیشفاکتور و تبدیل خودکار به فاکتور
- باشگاه مشتریان و کمپین پیامکی
- گزارش عملکرد هر کارشناس فروش
راهاندازی چطور پیش میرود
- ۱جلسهٔ شناخت
روش کار فعلیتان را میبینیم و مشخص میکنیم نسخهٔ آماده چقدر جواب میدهد و کجا نیاز به تغییر دارد.
- ۲نصب و انتقال اطلاعات
نرمافزار روی سرور ما یا سرور شما نصب میشود و اطلاعات قدیمی (اکسل یا سیستم قبلی) وارد میشود.
- ۳آموزش کارکنان
برای هر نقش، جلسهٔ آموزشی جدا میگذاریم و راهنمای کوتاه تصویری تحویل میدهیم.
- ۴همراهی ماه اول
یک ماه کنارتان هستیم؛ اشکالات و تغییرات کوچک این مرحله رایگان است.
پرسشهای پرتکرار
- قیمت نرمافزار CRM چقدر است؟
- اجارهٔ ماهانه از ۴٬۲۰۰٬۰۰۰ تومان شروع میشود و خرید دائمی ۲۴۰٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان است. اجارهٔ سه ماه اول از مبلغ خرید کسر میشود.
- راهاندازی چقدر طول میکشد؟
- نسخهٔ آمادهٔ استاندارد حدود هفت روز کاری تا شروع کار واقعی. نصب، انتقال اطلاعات قدیمی و آموزش کارکنان داخل قیمت است.
- اطلاعات مشتریان فعلی ما از اکسل وارد میشود؟
- بله. فایل اکسل مشتریان و سوابق تماس در مرحلهٔ راهاندازی وارد سیستم میشود.
- پیامک انبوه هم دارد؟
- بله، کمپین پیامکی و باشگاه مشتریان داخل همین نسخه است و به سرویسهای پیامکی رایج وصل میشود.
- اطلاعات ما روی سرور خودمان میماند؟
- در حالت خرید، پیشفرض نصب روی سرور سازمان شماست. در حالت اجاره هم استقرار روی سرور خودتان با هزینهٔ جداگانه ممکن است.
- اگر امکاناتی بخواهیم که در نسخهٔ آماده نیست؟
- ماژول اختصاصی روی همین نرمافزار نوشته میشود. شرح نیازتان را بفرستید تا زمان و هزینهاش را مکتوب برآورد کنیم.