Helpdesk
نرمافزار تیکتینگ و پشتیبانی
تیکتینگ و پشتیبانی مشتری
تیکت، SLA و پایگاه دانش.
درخواست مشتری از فرم سایت، ایمیل یا پیامک وارد صف میشود، به کارشناس مناسب میرسد و زمان پاسخگویی طبق SLA سنجیده میشود.
چه چیزهایی دارد
- دریافت تیکت از سایت، ایمیل و پیامک
- ارجاع خودکار بر اساس موضوع
- سطح خدمات (SLA) و هشدار تأخیر
- پایگاه دانش و پاسخ آماده
- نظرسنجی رضایت پس از بستن تیکت
راهاندازی چطور پیش میرود
- ۱جلسهٔ شناخت
روش کار فعلیتان را میبینیم و مشخص میکنیم نسخهٔ آماده چقدر جواب میدهد و کجا نیاز به تغییر دارد.
- ۲نصب و انتقال اطلاعات
نرمافزار روی سرور ما یا سرور شما نصب میشود و اطلاعات قدیمی (اکسل یا سیستم قبلی) وارد میشود.
- ۳آموزش کارکنان
برای هر نقش، جلسهٔ آموزشی جدا میگذاریم و راهنمای کوتاه تصویری تحویل میدهیم.
- ۴همراهی ماه اول
یک ماه کنارتان هستیم؛ اشکالات و تغییرات کوچک این مرحله رایگان است.
پرسشهای پرتکرار
- قیمت نرمافزار تیکتینگ و پشتیبانی چقدر است؟
- اجارهٔ ماهانه از ۲٬۳۰۰٬۰۰۰ تومان شروع میشود و خرید دائمی ۱۱۸٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان است. اجارهٔ سه ماه اول از مبلغ خرید کسر میشود.
- راهاندازی چقدر طول میکشد؟
- نسخهٔ آمادهٔ استاندارد حدود هفت روز کاری تا شروع کار واقعی. نصب، انتقال اطلاعات قدیمی و آموزش کارکنان داخل قیمت است.
- اطلاعات ما روی سرور خودمان میماند؟
- در حالت خرید، پیشفرض نصب روی سرور سازمان شماست. در حالت اجاره هم استقرار روی سرور خودتان با هزینهٔ جداگانه ممکن است.
- اگر امکاناتی بخواهیم که در نسخهٔ آماده نیست؟
- ماژول اختصاصی روی همین نرمافزار نوشته میشود. شرح نیازتان را بفرستید تا زمان و هزینهاش را مکتوب برآورد کنیم.